企业动态
ENTERPRISE DYNAMICS
  • 李鹏宇在德泰控股2020-2021年度工作会议上提出打造升级版核动力辽宁“德泰号”国企航母
  • 大连德泰控股有限公司举行乔迁典礼仪式
  • 全国首笔B2B平台数字人民币结算在金普新区诞生
首页 > 企业动态 > 企业要闻
30
/ 2021.04
公司领导调研专业公司 入驻“一站式”业务梳理工作
浏览数: 来源:

    为深入贯彻落实公司20202021年度工作会议精神,加快推进系统内部流程改革优化,将“一站式”真正打造成为便民利民的服务平台,427日、29日,公司党委副书记、总经理朱宝峰亲自率队,分别对供热、燃气、水务公司开展入驻“一站式”业务梳理专题调研,公司党委委员、副总经理李国义、控股综合办公室、“一站式”服务中心及相关技术团队参加调研,各专业公司主要领导及相关部门负责人陪同调研。

    前期,水务、供热、燃气公司分别就业务入驻、流程再造进行了充分论证,此次调研是在“一站式”业务梳理的关键时期开展的。调研会上,首先听取了“一站式”服务中心关于专业公司入驻事项专题汇报,与会人员从所面临的具体问题出发,深入剖析报建、客服及收费业务,针对客户反复投诉的痛点、难点问题充分讨论,对各项业务流程达成一致意见,为后续“一站式”系统建设、流程优化,服务质量提升奠定了坚实基础。

    朱总在调研会议中指出,各专业公司要坚决贯彻落实公司党委关于“一站式”改革工作相关要求,强化“一盘棋”思想,瞄准市场化方向,深耕平台建设运营。他强调:在业务流程上,要进行业务重塑,厘清职责,明确到人,确保各项业务闭环式管理。在客户服务上,要创新培训方式,增强服务理念,打造一支专业、温暖、高效的服务团队,提高服务客户能力。在系统建设上,要优化系统开发,完善线上服务模式,用“数据跑”代替“群众跑”,以信息化建设为牵引,大幅提高服务质效。在人员配置上,“一站式”既要成为练兵场,又要成为集团人才选拔和培养的摇篮,要挑选政治站位高、作风干炼的精兵强将,充实到“一站式”队伍中,打造德泰崭新服务形象,树立德泰服务品牌。



辽ICP备13000781号-1

《德泰服务》APP使用指南
● 下载安装
1、苹果手机:App Store里下载“德泰服务”
2、安卓手机:360或百度应用商店里下载“德泰服务”
3、扫描二维码安装:
● 注册:用手机号注册
● 绑定:分有卡用户(德泰卡或长城德泰卡)和无卡用户:
1、 有卡用户根据自己持有的是德泰卡还是长城德泰卡选择自己的卡片类型后,输入卡号,可查到对应的地址;
2、 无卡用户可通过两种方式来查到地址:
(a)输入自来水抄表单上的自来水证号查到所对应的地址。
(b)选择供热行业,通过检索地址,查到所对应的地址。供热行业缴费范围目前开通大连开发区供热有限公司、大连德泰金石供热有限公司。
3、查到正确的地址后,点击右上角的“绑定”。目前一个手机号可以绑定5个地址。
● 交费:绑定后,可看到已开通的应用行业(自来水、燃气和供热)。点击“自来水”即可查到最近的水表指针数,账户余额或欠费情况。可根据自己的需求选择下面的金额进行预存,也可以在最下面的空格里填入任意金额进行预存。点击“供热”可查到需交费金额。燃气行业建设中。
● 支付:目前本系统支付渠道是微信支付。
《德泰服务》公众号功能介绍
可获取APP的安装二维码,可以查询到各专业公司服务热线电话、了解本APP适用的供热范围、了解人工服务网点的具体情况(营业时间及地点)。还可以从定期更新的图文内容中获得对居家生活有用的帮助,更可以通过在线客服与我们专业的在线MM进行直接交流!